企业的运营一方面像一支训练有素的军队，另一方面又矛盾四处存在。而这些矛盾是恰如其分的存在于企业的日常运营中。如CRM和PLM之间的矛盾，CRM需要不断地迎合客户，而PLM则是在不断的丰富产品的功能，稳定产品的性能，矛盾体现在CRM不断输入，而PLM为了自己不乱阵脚，按照自己的计划开发。这样的矛盾产生后的直接体现就是CRM抱怨PLM支持不足，PLM抱怨CRM乱提需求，这个时候是考验高层管理者管理水平的时候，要做到共同决策，利用Board分析问题必要性，最后达成共识，向下执行。
而在现在很多企业的管理中，我们过分的依赖流程，将流程的执行贯彻到整个项目的实施过程中间，过分的相信流程的推动作用，这样对矛盾的解决仅仅有非常有限度的作用。企业应该建立相应的矛盾记录，解决，追踪机制，只有充分的暴露矛盾，才能使企业的运营方向正确，也只有合理的引入矛盾才能使企业的运营增加动力。
所以作为管理者，巧妙的设计矛盾，必然会有事半功倍的效果。
